职位信息
职位描述：
 
1、根据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；
2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题yd222云顶线路检测中心的解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；
5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送、新产品的推广、及登录云顶集团的售后服务的推广等；接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；
7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施；
8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；
9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质；
10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整；
11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；
12、完成上级领导交办的其他工作。