职位信息
岗位职责:
1.计划制定：统筹各项目年度客服工作计划、年度满意度提升计划、年度预算及关键节点工作方案，指导项目客服实施与控制。
2.组织领导：主持部门日常工作，根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作。
3.客户服务与客户满意度管理：统筹城市公司客户满意度提升工作，提升城市公司整体客户意识。
4.项目交付及维保修管理：协助项目进行集中交付风险评估与整体控制；协调处理产品共性维保修问题、重大产品缺陷问题。
5.风险管理与缺陷反馈：指导项目进行各类风险检查，组织城市公司内部缺陷案例分享。
6.客户关系管理：指导项目进行客户信息分类、分级，确认城市公司重点客户，并实施重点客户关怀；统筹项目会员活动、资源协调及预算控制。
 
 
 
任职资格:
1、有完整的客服体系搭建工作经验，对单项目客服策划、风控、神客访谈、交付、客户维系、投诉处理、第三方调研，全流程熟悉；
2、必须有客服工作经验；
3、体系化思路清晰；
4、善于协调营销、物业、项