岗位职责
1、 执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。 2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。 3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。 4、负责客人遗留物品的查找、认领工作。 5、建立质检体系、质检标准与质检制度，采用常规检查、抽查、专项检查、夜查和暗查的方式安排实施。
任职要求
1、有相关工作经验具有企业管理、营销管理、服务管理、旅游管理、饭店管理、前厅部管理、英语等相关专业知识。 2、熟悉酒店各项规章制度，服务程序和工作标准，熟知各项应急措施，具有较高的文化素养，具有正确分析、判断问题和灵活果断处理问题的能力，协调能力突出，责任心强。 3、熟练操作office办公软件、网络工具。