职位信息
工作职责：
 
1、负责组织建立和维系售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系。
 
2、组织制定客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。
 
3、负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施。
 
4、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。
 
5、组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，对客户提出的问题，负责督促及时解决。
 
6、负责本部门各项工作的安排、协调，与销售部等相关部门进行沟通协调。
 
7、安排完成房屋产权证及国土证的办理，监督业主信息的归档，客户信息资料库的完善。
 
8、负责部门的日常管理工作。
 
任职要求：
 
1、本科以上学历，营销客服、物业管理、经济管理类相关专业；
 
2、7年以上房地产企业客户服务工作经验，3年以上客服负责人工作经验；
 
3、具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；了解客服信息系统的相关知识、熟练运用常用办公软件；优秀的沟通协调能力、组织策划能力、危机处理能力，语言表达能力强。